CGU y CGV
- Definiciones
Homy o nosotros: HOMY
Usted: Cualquier persona física adulta que solicite Productos en el Sitio.
CGV: Estas Condiciones Generales de Venta.
Sitio: Nuestro sitio de ventas en línea con la dirección URL https://homy-home.fr/
Territorio: Francia metropolitana (incluida Córcega).
Producto(s): Productos Homy puestos a la venta u ofrecidos para alquiler en el Sitio.
Grandes electrodomésticos y multimedia o Grandes electrodomésticos: aparatos que reúnan las siguientes características: más de 30 kg o más de 1,5 m de longitud o 3 metros o más para L+2x(h+l) (L= longitud, h=altura, l= de ancho) y 40 pulgadas o más para televisores.
Pequeños electrodomésticos y multimedia o Pequeños electrodomésticos: todos los aparatos cuyas dimensiones sean inferiores a las de los Grandes electrodomésticos.
Validación de Pedido: Acto mediante el cual usted indica su deseo inequívoco de comprar o alquilar uno o más Productos en las condiciones definidas en los Términos y Condiciones Generales. La validación del pedido se produce después de su último clic en el botón "Proceder al pago".
- Preámbulo
Los Términos y Condiciones Generales rigen la relación entre Homy y Usted en el contexto de las ventas o alquileres de Productos realizados en el Sitio.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están reservadas exclusivamente a los consumidores, en el sentido previsto por la ley, que tengan al menos 18 años y tengan capacidad legal para contratar.
Las Condiciones Generales de Venta se aplican a los pedidos de Productos realizados para su entrega en el Territorio.
Los Términos y Condiciones Generales no se aplican a las compras de productos Homy realizadas a empresas de terceros a través del servicio "dónde comprar" accesible desde el Sitio.
Usted declara haber leído los Términos y Condiciones Generales vigentes antes de validar su Pedido. La Validación del Pedido constituye, por tanto, la aceptación sin restricción ni reserva de los Términos y Condiciones Generales.
Homy le autoriza a descargar, guardar y reproducir los TyC.
Homy se reserva el derecho de adaptar o modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán las condiciones generales de venta vigentes el día de la realización del pedido.
- Orden
Para realizar un pedido, debes seguir los siguientes pasos:
- Agregar uno o más Productos disponibles en el Sitio a su carrito;
- Elija entre compra y alquiler;
- Elija un método de entrega
- Especifica tu dirección de entrega o consulta tus datos de contacto
- Elija un método de pago
- Acepta los términos y condiciones
- Revisa los elementos de tu pedido y si es necesario vuelve a los pasos anteriores para corregir los errores.
- Introduce tus datos bancarios
- Paga tu pedido haciendo clic en el botón “Confirmo mi pago”
A continuación, recibirá electrónicamente una confirmación de aceptación del pago del pedido.
También recibirá una Confirmación de Pedido electrónicamente.
Nos reservamos el derecho de solicitarle, en todas las etapas del pedido e incluso después de la Confirmación de su Pedido, documentos que certifiquen que usted es la persona detrás de los pedidos, que es el titular de la tarjeta bancaria utilizada para realizarlos. y/o que usted actúa como consumidor. En el caso de que le solicitemos dichos documentos, estaremos obligados por su pedido sólo si podemos asegurar, a través de los documentos que nos envió, que usted fue efectivamente la persona en el origen de los pedidos, que fue el titular de la tarjeta bancaria utilizada para realizarlas y/o que actuaba como consumidor.
Homy se esfuerza por proporcionarle los Productos mencionados en su Confirmación de Pedido. Sin embargo, puede suceder que un Producto ya no esté disponible después de la Validación de su Pedido. En este caso, Homy le informará lo antes posible por correo postal o correo electrónico y le ofrecerá cancelar su pedido o esperar hasta la entrega, especificando el plazo.
- Precio y condiciones de pago en el marco de las ventas.
Los precios de los Productos se indican en euros, todos los impuestos incluidos para el Territorio, excluidos los gastos de envío. Los costos de envío pueden ser su responsabilidad y facturarse además del precio de venta de los Productos.
El precio total del pedido incluyendo impuestos y gastos de envío se indica en el resumen del pedido antes de la validación.
El impuesto sobre el valor añadido es el vigente en el Territorio el día de la Validación del Pedido.
Homy se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturan sobre la base de los precios vigentes en el Sitio en el momento de la Validación del Pedido, sujeto a disponibilidad.
En caso de visualización de un precio incorrecto y obviamente irrisorio, cualquiera que sea el motivo (fallo informático, error manual o técnico), el pedido, incluso confirmado por Homy, será cancelado. Se le informará por correo electrónico lo antes posible. Luego podrá, si lo desea, realizar un nuevo pedido al precio correcto y exacto.
Los precios se pagan en efectivo el día de realizar el pedido.
La transferencia de propiedad de los Productos sólo se realizará para su beneficio después del pago total del precio. Sin embargo, la transferencia de riesgos se producirá cuando Usted (o cualquier tercero designado por Usted) tome posesión del Producto.
Métodos de pago El pago de las compras se realiza online con uno de los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria: Homy acepta tarjetas bancarias francesas (con el símbolo CB) y tarjetas bancarias internacionales (con el símbolo VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS).
Al seleccionar el pago con tarjeta de crédito, serás redirigido a la plataforma de pago seguro. Podrás indicar el número de la tarjeta, su fecha de caducidad, así como el nombre de su titular. Para mayor seguridad, también indicas el número de control: los 3 últimos dígitos del número escrito en el reverso de tu tarjeta, cerca de la firma. Para las tarjetas American Express, el criptograma visual se compone de 4 dígitos y se encuentra en el frente de la tarjeta.
- Paypal: El pago se podrá realizar mediante el método de pago Paypal. Luego serás redirigido a la plataforma Paypal para que te identifiques y realices el pago con tu cuenta o tarjeta de crédito. Las condiciones de uso del servicio Paypal están disponibles en esta dirección: https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/legalhub-full
- Los servicios de la compañía por Homy.
Homy ofrece servicios de entrega según la familia de productos de que se trate. Los servicios ofrecidos/prestados por Homy para un producto determinado se describen en la página del producto en cuestión (ficha de producto).
6.1 Métodos de entrega
La entrega de Productos se limita al Territorio (Francia metropolitana) y Bélgica.
Homy le ofrece los métodos de entrega que se mencionan a continuación y se esfuerza por entregar los Productos dentro de los plazos acordados.
Métodos de entrega ofrecidos por Homy: Entrega estándar (Francia metropolitana).
Chronopost entrega productos de telefonía móvil y pequeños electrodomésticos y multimedia a través de 3 métodos de entrega:
- - Entrega a domicilio de lunes a sábado;
- - Entrega en un punto de retransmisión en un día laborable de lunes a sábado;
También se pueden enviar directamente desde el almacén del fabricante de su país. El producto se enviará a Francia a través de Chronopost, Colissimo o Colis Privé.
Los plazos de entrega habituales son de 5 a 12 días laborables.
Los plazos de entrega se le comunicarán antes de la Validación de su Pedido (teniendo en cuenta el método de entrega deseado) y se le recordarán en el momento de la Confirmación del Pedido. Comienzan a correr desde el momento en que se realiza su Pedido (pago validado). Si suscribe un contrato de alquiler, el plazo de entrega comienza desde el momento en que PFL valida el pedido (de lo cual se le informará por correo electrónico). Si el pedido se valida después de las 16 horas, se enviará al siguiente día laborable.
Para realizar un seguimiento del estado de entrega de su pedido, vaya a la bandeja de entrada de su correo electrónico para encontrar el enlace de seguimiento o comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.
Si observa un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados en su Confirmación de Pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien se esforzará por proporcionarle una respuesta adecuada.
Le invitamos a comprobar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega con el repartidor. Independientemente del transportista, ante la presencia de una anomalía aparente (daños, Producto faltante en el albarán de entrega, paquete dañado externamente, ruido anormal, Productos rotos, etc.), deberá rechazar el paquete.
Si decide aceptarlo, deberá:
- Desembalar el paquete en presencia del repartidor; Y
- Introduzca reservas detalladas escritas a mano haciendo que el repartidor firme junto a ellas. Las reservas realizadas por el destinatario en el momento de la entrega constituyen un medio de prueba de la existencia y magnitud del daño. Asegúrese de ser preciso y completo en su redacción; Y
- Informar a Homy por correo electrónico. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le indicará entonces el procedimiento a seguir para la sustitución o reembolso del Producto.
En cualquier caso, estas precauciones no impiden el disfrute de las garantías legales y el ejercicio del derecho de desistimiento. Sin embargo, para evitar cualquier disputa relacionada con el estado del Producto que nos devuelve como parte del ejercicio de su derecho de desistimiento, deberá habernos informado de la anomalía con antelación.
- Derecho de desistimiento en el contexto de ventas
De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir del día de la recepción del Producto solicitado, para desistir.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá completar los siguientes pasos:
Puede ejercer su derecho de desistimiento contactando con atención al cliente en el apartado “Contacto”.
Se le enviará un acuse de recibo por correo electrónico a la dirección que proporcionó al realizar su pedido.
Cuando ejerza su derecho de desistimiento, podrá ser responsable de devolver su Producto.
Debe devolvernos los Productos en su estado original y completarlos con una copia de la Confirmación de pedido, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la validación de su solicitud de retiro en línea.
Homy se reserva el derecho de no retirar Productos que estén incompletos o que no sean aptos para su posterior comercialización tal como están (debido a daños, suciedad, alteraciones, etc.).
Al recibir los Productos, y después del control de calidad, en las condiciones mencionadas en este artículo, Homy le reembolsará todas las sumas que pagó durante la compra utilizando el mismo método de pago que utilizó para pagar su compra. Este pago deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos por parte de Homy.
Devolución al comprar un pack de productos
En el caso de una devolución de una oferta comercial que incluya un producto ofrecido para un producto comprado, ambos productos deberán devolverse si desea beneficiarse de un reembolso completo. En el caso de que el producto adquirido nos sea devuelto sin el producto ofertado, el reembolso del pedido será sólo parcial, es decir igual al valor total del pedido menos el valor proporcional del producto ofertado en el pack oferta. . Así, por ejemplo, si el producto ofertado representa el 10% del valor total del pedido, el reembolso parcial en caso de devolución incompleta será del 90% del importe total del pedido. La devolución del producto ofertado no dará lugar a ningún reembolso por parte de Homy.
En caso de cambio de un producto adquirido en forma de pack, tendrás que devolver ambos productos, incluso si el cambio sólo se refiere a uno de los dos productos del pack. El producto cambiado y el producto ofertado le serán devueltos una vez recibido el control de calidad realizado.
- Garantías legales
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la ejecución de la garantía legal de conformidad en caso de que se manifieste una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a ese contenido digital o a este servicio digital durante todo el período previsto. periodo de suministro. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no a la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien dentro de los treinta días siguientes a su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.
Si el artículo se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o rescindir el contrato recibiendo un reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución de la mercancía se produce después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando el consumidor corre definitivamente con los costes de recuperar o retirar el bien no conforme, o si corre con los costes de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La falta de conformidad de la mercancía persiste a pesar del intento fallido del vendedor de ponerla en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En este caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a desistir de la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier período de inmovilización del artículo para reparación o sustitución suspende la garantía que permanecía hasta la entrega del artículo restaurado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumidor.
El vendedor que obstruya de mala fe la ejecución de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede aumentar hasta el 10% del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 de la Ley del Consumidor). Código).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil, por un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el artículo o a un reembolso completo contra la devolución del artículo.
Implementación de garantías legales
Para la implementación de garantías legales, póngase en contacto con nuestro Servicio Postventa en el apartado “Contacto”.
Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio son y seguirán siendo propiedad de Homy.
A menos que Homy lo autorice expresamente, Usted no está autorizado a reproducir, explotar, distribuir o utilizar por ningún motivo los elementos del Sitio, ya sean escritos, visuales o de audio.
Datos personales
De conformidad con la Ley nº 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa al procesamiento de datos, archivos y libertades, usted tiene un derecho individual de acceso, retirada y rectificación de los datos que le conciernen que puede ejercer por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para saber cómo Homy utiliza y protege su información cuando utiliza el Sitio, lea la carta de datos personales de Homy disponible en la sección "Política de confidencialidad".
Fuerza mayor
Homy no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones derivadas de los Pedidos que usted realice en el Sitio, si este incumplimiento es causado por un caso de fuerza mayor, tal como lo define la jurisprudencia de los tribunales franceses. .
Ley aplicable y jurisdicción competente
Las Condiciones Generales de Venta se ejecutan de conformidad con la ley francesa.
En caso de cualquier dificultad o queja, Homy recomienda que se comunique primero con el Servicio de Atención al Cliente para encontrar una solución amistosa. A falta de acuerdo, sólo los tribunales franceses tienen competencia.
Contactar con nosotros
Para cualquier duda e información, por favor contacte con nosotros en el apartado “Contacto” o a través del correo electrónico homyshopfr@gmail.com.